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Livraison
Dès que votre commande est reçue et le paiement est validée, nous la traitons entre 24H et 72H jours ouvrables (du lundi au vendredi). L’expédition est assurée dans les deux jours pour les envois en France métropolitaine comme pour les envois à l’étranger, sauf indication contraire et exceptionnelle. Un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé.
Ces délais de préparation sont indiqués en jours ouvrés (hors cas force majeure) et selon la période pendant laquelle vous commandez (pour les commandes de fin d’année, le délai pourra être 6 jours).
Pour que la livraison de votre commande s’effectue dans les meilleurs délais, il est obligatoire d’indiquer le nom, l’adresse et le numéro de téléphone du destinataire.
La livraison sera effectuée par la Poste en envoi suivi, le délai de la livraison est respectée sauf en cas de force majeure (grèves, actes terroristes, guerres, catastrophes naturelles et météorologiques, intempéries, etc.)
La livraison du colis est faite à l’adresse indiquée par le client au moment de sa commande.
Dans le cas où la livraison de la commande ne pourrait avoir lieu dans les délais prévus, Cristoni proposera au client un nouveau délai de livraison. Si le délai n’est pas accepté par le client, cela entraîne l’annulation de la commande et le remboursement de la commande par Cristoni. Ce remboursement interviendra dans un délai maximal de 3 jours à compter de la date d’annulation de commande (jours ouvrés).
Pour tout envoi en lettre suivi, par service postal international ou par transporteur, le colis est expédié au nom et à l’adresse indiqués par le client. Ces délais indiqués en jours ouvrés sont ceux constatés habituellement et sont considérés comme contractuels.
Les dépassements des délais d’acheminement ne peuvent donner lieu ni à retenues, ni à dommages et intérêts mais autorisent l’annulation de la commande en cours et donc son retour et son remboursement.
A la réception de votre colis, avant de l’ouvrir, vérifiez son état. Si vous estimez qu’il est abîmé, émettez des réserves auprès du transporteur en sa présence et consignez vos constatations par écrit sur le bordereau de livraison. Toute détérioration devra en être signalée, dans les 3 jours par écrit avec envoi en recommandé avec accusé de réception à la Poste et une copie à Cristoni. Dès la détérioration constatée, nous vous serions gré de nous en avertir au plus tôt afin que nous puissions vous aider dans les démarches.
Taxes de douanes
La réglementation est fixée par l’Union Européenne.
Expédition d’un colis hors l’Union Européenne et dans les DOM TOM : taxes et redevances sont à la charge du client. Les montants de ces taxes dépendent de la réglementation en vigueur dans chaque pays de destination. Cristoni n’a aucun contrôle sur ces taxes et ne peut prévoir leur montant. Il appartient au client de s’informer auprès des autorités locales concernés.
Pour un cadeau expédié dans un pays hors Union Européenne, à la demande des Douanes et pour ne pas retarder ou empêcher la livraison, nous sommes dans l’obligation d’inscrire la valeur du cadeau et également de joindre la facture au colis.
Retour des produits
Vous disposez d’un droit de rétraction de quatorze jours à compter de la date de réception. Pendant ce délai, vous pourrez retourner les produits non endommagés. Tous les articles peuvent faire l’objet d’une rétraction, excepté les articles ayant fait l’objet d’une personnalité sur votre demande. Les articles retournés doivent être intacts et complets dans leurs emballages.
Vous avez également la possibilité de demander un échange, dans le délai de quatorze jours en respectant les conditions ci-dessus.
Vous pouvez renvoyer vos articles par la Poste à vos frais, à l’adresse suivante:
Cristoni – 1 allée des Forsythias – 01960 Péronnas France.
Retours anormaux ou abusifs, Cristoni se réserve le droit de refuser la commande.