Dernière modification le 20 Août 2018.

- Préambule

- Adresse pour les retours de colis

- Validation commande

- Les différentes étapes à suivre pour effectuer un achat en ligne

-Caractéristiques des commandes

-Photographie

-Propriété intellectuelle

-Caractéristique des biens proposés

-Durée de validité de promotion

-Tarifs

-Paiement

-Envoi

-Livraison

-Taxes de douanes

-Retour des produits

-Garanties légales

-Garantie satisfait ou rembouré

-Garanties commerciales

-Cookies

-Avis clients

-Obligations des parties

-Limites de responsabilités

-Litiges

-Médiation de la consommation

-Service clientèle

-Protection des données personnelles

Préambule

Les conditions générales de vente aux particuliers.

En passant commande, vous acceptez ces conditions sans réserve.

Les conditions générales ci-après régissent les contrats de vente de tous les articles vendus sur le site internet www.cristoni.com par l'entreprise Cristoni et ses clients.

Ces conditions générales de vente sont applicables au moment de la commande. Elles peuvent être modifiées sans préavis et seront applicables à toute nouvelle commande.

L’entreprise Cristoni est propriétaire de tous les droits afférents au site web cristoni.com dont elle est le créateur.

L’entreprise Cristoni, Marchand e-commerce / Vente en ligne

Adresse postale: 

1 allée des Forsythias

01960 Péronnas – France.

N° SIRET : 453 644 429

Téléphone : 06 09 30 80 59

Email : antei[at]cristoni(.)com

Adresse pour les retours de colis:

Cristoni

1 allée des Forsythias

01960 Péronnas – France.

Validation Commande

La validation de chaque commande implique une acceptation pleine et sans réserve par le client des présentes conditions générales qui sont les seules applicables au moment de la commande.

Le client doit obligatoirement remplir la fiche d’identification sur laquelle il indiquera toutes les coordonnées demandées.

- Les données enregistrées par Cristoni.com constituent la preuve des transactions passées par Cristoni.com et ses clients.

- Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières.

- L'entreprise Cristoni garde la possibilité de ne pas enregistrer un paiement, donc de ne pas enregistrer et confirmer une commande pour plusieurs raisons que ce soit:

 - Problème technique

- Problème à la commande reçue

- Problème par rapport à la livraison à effectuer

- Problème de stock

- etc

Dans tous les cas, l’entreprise Cristoni prend en charge de contacter et informer le client par courrier, téléphone ou e-mail.

Attention, toute commande qui ne serait pas réglée dans son intégralité ne sera pas expédiée.

Les différentes étapes à suivre pour effectuer un achat en ligne

1- Commande sur le site web

Vous effectuez votre sélection en parcourant les pages de notre site. Vos sélections sont ajoutées dans votre panier lorsque vous cliquez sur « ajouter ce produit au panier ». A tout moment de votre navigation sur notre site, vous pouvez valider votre commande en cliquant sur « valider ma commande ».

2- Validation du contrat

Lorsque vous cliquez sur « valider ma commande », un message de confirmation apparaît. Il récapitule l’ensemble des produits et options sélectionnés. Vous devez vérifier dans ce formulaire de commande l’ensemble des renseignements transmis et notamment tous les éléments utiles à la livraison ( nom, adresse de livraison, téléphone…).

Si vous n’avez pas à modifier le formulaire, vous devez alors prendre connaissance des présentes conditions. Si vous les acceptez, vous devez cocher la case « j’ai pris connaissance des conditions générales de vente et je les accepte sans réserve ».

Pour poursuivre votre commande, vous devez cliquer sur « payer ma commande ». Après paiement sur notre serveur sécurisé, un accusé de réception s’affiche. Il confirme l’enregistrement de votre commande et vous informe qu’un message électronique de confirmation vous sera transmis dans les meilleurs délais.

3- Les moyens techniques d’identification et de correction des erreurs

Vous disposez à tout moment de la faculté d’identifier et de corriger vos erreurs commises lors de la saisie de vos données. Lorsque vous vous apercevez d’une erreur postérieurement à la conclusion du contrat, vous devez nous contacter avant l’expédition de votre commande afin d’éviter des frais de retour de marchandise à votre charge.

Caractéristiques des commandes

Pierres, cristaux, bijoux, statuettes, encens et d’autres produits. Les articles proposés sur le site n’ont de caractère définitif ni permanent et sont valables pendant leur visibilité sur le site. En cas d’épuisement d’un article, le mot «Rupture du stock» sera affiché sur la photo de cet article.

Photographies

Les photos du site sont les plus fidèles possible mais ne peuvent pas assurer une similitude parfaite avec le produit vendu.

Propriété intellectuelle

Tous les produits du site sont la propriété intellectuelle et exclusive de l'entreprise Cristoni. Tout lien simple ou par hypertexte est strictement interdit sans un accord écrit auprès de Cristoni. Conformément aux dispositions des articles L 333-2 et suivants du code de Propriété Intellectuelle.

Caractéristiques des biens proposés

Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toute autre condition. Les produits vendus par notre intermédiaire ne remplace ni la médecine, ni les médicaments... Nos produits proposés à la vente sont uniquement destinés à un usage externe, ils ne doivent pas être avalés et doivent être tenu hors de la portée des enfants. Nous réaffirmons que toutes les indications sont données à titre indicatif, elles sont tirées d'ouvrages et que toutes les données ne sont pas scientifiquement prouvées.

Notre responsabilité ne peut pas être engagée si vous en faites une utilisation non prévue. Tous nos produits sont à considérer comme une curiosité dans le domaine spirituel.

 Durée de validité de promotion

Si, lors d'une promotion, un article commandé devait manqué, Cristoni le remplacerait par un article similaire même si le prix serait supérieur. Dans les autre cas, Cristoni avertirait le client par téléphone, courrier ou e-mail afin de lui faire une autre proposition. Le remplacement d'un article manquant se fera après l'acceptation du client. Le client pourra également demander l'annulation de sa commande et son remboursement.

 Tarifs

Les prix figurants sur notre site sont des prix TTC en euro. Cristoni se réserve de modifier ses prix à tous moments. En cas de commande vers un pays hors Union Européenne et Dom-Tom, des droits de douane ou autres taxes locales ou droit d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de notre entreprise, ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité tant en terme de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. La facture ne sera pas jointe à toute commande, celle-ci est imprimable depuis votre espace personnelle.

Paiement

Les commandes sont payables en euros uniquement. En cas de paiement avec une autre monnaie, les frais de change ou de virement sont à la charge exclusive du client.

Nous avons choisi Paypal pour le paiement sécurisée. Après avoir validé votre commande, vous saisissez votre numéro de carte bancaire et sa date de validité sur le serveur de paiement sécurisé de Paypal. Le serveur de paiement génère une demande d'autorisation auprès du Groupement des Cartes Bancaires. L'autorisation accordée vous est envoyée sous forme de confirmation ou "ticket de paiement" reprenant les informations de la transaction / n°, montant, date, n° du commerce / et de l'autorisation reçue, puis est envoyée au commerçant pour information et traitement. Votre commande sera enregistrée, préparée et envoyée.

A aucun moment, Cristoni ne connaît le n° de carte du client et ne peut le garder en mémoire. Vous pouver utiliser une des cartes de paiement suivantes: American Express - Mastercard - Visa et bien d'autres cartes.

Si vous préférez régler autrement, vous pouvez choisir : 

- Chèque bancaire, en imprimant le bon de commande, puis en nous l’envoyant par courrier. Face à l’importance du risque de chèques impayés, Cristoni peut annuler la commande et demander son paiement par virement ou autre moyen. Cristoni peut aussi demander des informations complémentaires ou tout simplement un délai de 15 jours avant d’expédier la commande.

- Virement bancaire, les frais de virement sont à la charge du client.

- Paypal, en ouvrant un compte auprès de cette société.

Conformément à la loi n° 80335 du 12 mai 1980, les marchandises expédiées demeurent la propriété de l’entreprise Cristoni jusqu’à leur paiement intégrale.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Envoi

Envoi gratuit dès 69euros d'achats pour la France métropolitaine.

Remise -10% sur votre première commande, hors frais d’envoi.   

Tous nos articles peuvent être expédiés dans tous les pays sauf dispositions contraires gouvernementales et régions exclues des services postaux au moment de votre commande.

Il appartient au client de vérifier le contenu du colis au moment de la livraison et de refuser, le cas échéant, le colis. L'absence de réserve sur le bon de livraison rend impossible tout recours. Cristoni ne peut être responsable du vol ou de la perte des colis si Cristoni apporte la preuve que le colis a bien été expédié. Le client devra se retourner auprès du transporteur. Cristoni apportera son concours pour aider le client auprès du transporteur. Le client s'engage dans ce cas à ne pas dénigrer Cristoni dans des blogs, Cdiscount, Amazon ou autre organisme recueillant des avis clients, si de tels incidents venaient à arriver et que Cristoni ne soit pas responsable (preuve de l'expédition suffisante).

 Livraison

Dès que votre commande est reçue et le paiement est validée, nous le traitons sous 24H (du lundi au vendredi). L'expédition est assurée dans les deux jours pour les envois en France métropolitaine comme pour les envois à l'étranger, sauf indication contraire et exceptionnelle. Un e-mail de confirmation d'expédition vous est envoyé.

Ces délais de préparation sont indiqués en jours ouvrés (hors cas force majeure) et selon la période pendant laquelle vous commandez (pour les commandes de fin d'année, le délai pourra être 6 jours). Pour que la livraison de votre commande s'effectue dans les meilleurs délais, il est obligatoire d'indiquer le nom, l'adresse et le numéro de téléphone du destinataire.

La livraison sera effectuée par la Poste en envoi suivi ou par Mondial Relais.

Le délai de la livraison est respecté sauf en cas de force majeure (grèves, actes terroristes, guerres, catastrophes naturelles et météorologiques, intempéries, etc). La livraison du colis est faite à l'adresse indiquée par le client au moment de sa commande.

Dans le cas où la livraison de la commande ne pourrait avoir lieu dans les délais prévus, Cristoni proposera au client un nouveau délai de livraison. Si le délais n'est pas accepté par le client, cela entraîne l'annulation de la commande et le remboursement de la commande par Cristoni. Ce remboursement interviendra dans un délai maximal de 3 jours à compter de la date d'annulation de commande (jours ouvrés).

Pour tout envoi en lettre suivi, par service postal international ou par transporteur, le colis est expédié au nom et à l'adresse indiqués par le client. Ces délais indiqués en jours ouvrés sont ceux constatés habituellement et sont considérés comme contractuels.

Les dépassements des délais d'acheminement ne peuvent donner lieu ni à retenues, ni à dommages et intérêts mais autorisent l'annulation de la commande en cours et donc son retour et son remboursement. A la réception de votre colis, avant de l'ouvrir, vérifiez son état. Si vous estimez qu'il est abîmé, émettez des réserves auprès du transporteur en sa présence et consignez vos constatations par écrit sur le bordereau de livraison. Toute détérioration devra en être signalée, dans les 3 jours par écrit avec envoi en recommandé avec accusé de réception à la Poste et une copie à Cristoni. Dès la détérioration constatée, nous vous serions gré de nous en avertir au plus tôt afin que nous puissions vous aider dans les démarches.

Taxes de douanes

La réglementation est fixée par l’Union Européenne.

L'expédition d'un colis hors l'Union Européenne et dans les Dom TOM: taxes et redevances sont à la charge du client. Les montants de ces taxes dépendent de la réglementation en vigueur dans chaque pays de destination. Cristoni n'a aucun contrôle sur ces taxes et ne peut prévoir leur montant. Il appartient au client de s'informer auprès des autorités locales concernées.                               

Pour un cadeau expédié dans un pays hors Union Européenne, à la demande des douanes et pour ne pas retarder ou empêcher la livraison, nous sommes dans l'obligation d'inscrire la valeur du cadeau et également de joindre la facture au colis. 

Retour des produits

Vous disposez d'un droit de rétraction de quatorze jours à compter de la date de réception. Pendant ce délai, vous pourrez retourner les produits non endommagés. Tous les articles peuvent faire l'objet d'une rétraction, excepté les articles ayant fait l'objet d'une personnalité sur votre demande. Les articles retournés doivent être intacts et complets dans leurs emballages. Vous avez également la possibilité de demander un échange, dans le délai de quatorze jours en respectant les conditions ci-dessous.

Vous pouvez renvoyer vos articles par la Poste à vos frais à l'adresse suivante:

Cristoni

1 allée des Forsythias

01960 Péronnas-France. 

Retours anormaux ou abusifs, Cristoni se réserve le droit de refuser la commande.

Cliquez ici pour nous contacter

Garanties légales

Tous les produits vendus sur le site www.cristoni.com bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code Civil. Toutes réclamations doivent être effectuée par voie postale à l’adresse suivante : Cristoni, 1 allée des Forsythias 01960 Péronnas-France. Les réclamations devront s’effectuer dans les quatorze jours suivant la livraison.

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Garantie satisfait ou remboursé

Le client dispose d'un délai de quatorze jours à compter du jour de réception de sa commande pour faire retour des marchandises à Cristoni pour échange ou remboursement. Le remboursement est effectué dans un délai de quatorze jours selon la réception des articles retournés.

Dans le cas d'un retour de marchandises à Cristoni et afin d'avoir une meilleure traçabilité, veuillez-nous informer par e-mail. Nous vous demandons d'effectuer le retour des articles dans leurs emballages d'origines à l'adresse suivante:

Cristoni

1 allée des forsythias

01960 Péronnas-France.

Le droit de rétraction et de retour n'étant pas soumis à notre approbation.

-Les paiements par CB seront remboursés par CB ou chèque.

-Les paiements par chèque seront remboursés par chèque.

-Les paiements par virement seront remboursés par chèque.

-Les paiements par Paypal seront remboursés via Paypal.

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Garanties commerciales

Les garanties commerciales ne s'appliquent pas sur l'usure normale de certaines pièces, sur les consommables, ni en cas de mauvaise utilisation ou d'entretien, ni en cas d'usage professionnel ou collectif, ni sur des dégâts provoqués par des causes extérieures au matériel.

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Cookies

Cette rubrique "COOKIES" vous permet d'en savoir plus sur l'origine et l'usage des informations de navigation traitées à l'occasion de votre consultation de notre site et sur votre droits.

Cette rubrique est donc importante pour vous, qui souhaitez avoir une expérience positive et confiante de nos Services et pour Nous, qui souhaitons répondre de manière précise et complète à vos questions sur votre consultation de notre site et tenir compte de vos souhaits. Ainsi, lors de la consultation de notre site, des informations relatives à la navigation de votre terminal (tablette, ordinateur etc) sur notre site, sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers "Cookies" installés sur votre terminal.

Les cookies nous permettent : 

-D'établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation des diverses éléments composant notre site, nous permettant d'améliorer l'intérêt l'ergonomie de nos services.

-D'adapter la présentation de notre site aux préférences d'affichage de votre terminal lors de vos visites sur notre site, selon les matériels et les logiciels de visualisation que votre terminal comporte.

-De mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre site.

- De vous permettre d’accéder à des espaces réservés et personnels de notre site, tels que votre compte, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez confiés.

- De mettre en œuvre des mesures de sécurité.

Avis clients

Le client ayant réalisé une commande est susceptible de donner son avis sur le produit commandé. A ce titre, Cristoni a mis en place sur son site internet une fonctionnalité de recueil et de publication des avis clients accompagné d'une notation (de 1 à 5 étoiles) permettant d'aider d'autres utilisations de choisir le produit qui correspond le mieux. En communiquant votre avis sur un produit, vous acceptez que ce dernier soit diffusé publiquement sur le site. Vous vous engagez à délivrer des informations portant sur le produit en lui-même (ses caractéristiques) et non pas sur les services liés au produit (livraison etc...). Dans ce cadre, vous vous engagez, sans que cette liste ne soit limitative:

-à communiquer en langue française, de manière intelligible.

-à ne pas abuser, harceler...quiconque, ni à voler les droits d'autrui

-ne pas porter atteinte à un droit de propriété intellectuelle

-ne pas reproduire de liens hypertextes

-ne pas citer une autre entreprise, société...

Cristoni évolue le contenue de l'avis avant sa mise en ligne sur le site. A ce titre, Cristoni se réserve le droit de na pas diffuser / supprimer discrétionnairement tout avis client qui contreviendrait aux critères définis ci-dessus.

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Obligations des parties

L'entreprise Cristoni s'engage une fois la commande acceptée et payée à expédier au client les articles demandés dans les délais indiqués. Le client s'engage a indiqué à Cristoni une adresse précise où la livraison peut être effectuée.

 Limites de responsabilités

Les articles que nous envoyons par la Poste sont en conformité et sous notre responsabilité quant au respect de la réglementation française, la seule dont l'entreprise Cristoni dépend. Après expédition, tout article détérioré pour n'importe quelle raison ne peut être garanti par Cristoni. Le transfert des risques sur les articles a lieu dès la remise des articles par Cristoni à l'agent de la Poste.

Litiges

Toute commande passée emporte l'adhésion du client et ce sans aucune restriction, aux Conditions Générales de Vente de Cristoni. En cas de litige, notre service clientèle est à votre disposition pour régler au mieux un différend. Dans tous les cas, une réponse sera donnée à toute demande d'information ou à toute réclamation qu'elle qu'en soient les modalités: appel téléphonique, e-mail, courrier.

Le traitement des réclamations sera effectué dans les 3 jours ouvrés à partir de leur réception.

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige les tribunaux français seront seuls compétents. 

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Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation concernant règlement amiable des litige, Cristoni adhère au service du Médiateur du e-commerce dont les coordonnées sont les suivantes:

 Cliquez ici mediation-conso

Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de Cristoni, le service du médiateur peut être saisi pour tout litige de consommateur dont le règlement n'aurait pas abouti.

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Service clientèle

Notre service clientèle est à votre disposition les jours ouvrés par

-téléphone au 06 09 30 80 59 du lundi au vendredi 10h00 / 18h00

-e-mail 24h/24H

Protection des données personnelles

Nous veillons à protéger toutes les informations que vous nous confiez pour pouvoir traiter vos commandes. Ces informations sont destinés uniquement à Cristoni; En aucun cas, ne sont cédées, vendues, échangées, données, louées.

Le client dispose auprès du service client de Cristoni d'un droit d'accès, de consultation, de modification, de rectification et de suppression des informations qu'il nous a communiquée.

Adresse Service clients - Retour de marchandise

Cristoni

1 allée des Forsythias

01960 Péronnas

France.

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